Žiadosť o vrátenie produktu
Čo je to záručný prípad?
Znemožnenie použiteľnosti je kryté zárukou. Prípady, v ktorých môžeme tovar považovať za testovaný zákazníkom v rámci jeho funkčnosti:
Tovar bol namontovaný osadený a nevykonala sa skúška jeho funkčnosti.
Tovar bol vopred otestovaný na špeciálnom zariadení a nevykonala sa skúška jeho funkčnosti.
Poznámka
Odporúčame vám, aby elektrické zariadenia, ako bubnové filtrácie,... inštalovali iba autorizované firmy. Neinštalujte si ich sami, ak na to nemáte potrebnú kvalifikáciu.
Nekvalifikovaná inštalácia môže viesť k nedodržaniu podmienok používania náhradného dielu, čo bude následne viesť k tomu, že výrobca odmietne poskytnúť záručné služby. Pamätajte, že pred inštaláciou by mal kvalifikovaný mechanik určiť správne osadenie filtrácie. K inštalácii by sa malo pristúpiť iba po uistení sa, že sú splnené všetky požiadavky pre inštaláciu. Nepreberáme žiadnu zodpovednosť za škodu alebo stratu funkčnosti vplyvom nesprávnej inštalácie.
Dôležité informácie pred podaním žiadosti o uplatnenie záruky
Ak ste potvrdili, že tovar nefunguje správne, a chcete k tomu spísať reklamáciu, dbajte na tieto podmienky.
1. Kontrola informácií
Pre úspešné spracovanie prípadu bude najskôr posúdená dokumentácia a všetky potrebné informácie súvisiace s reklamáciou. Prosím, spolupracujte s tímom podpory pre zákazníkov, ak bude od vás potrebovať akékoľvek chýbajúce informácie. Ak je výsledok kontroly negatívny, záruka stratí platnosť.
2. Poskytnutie výmeny
Pre spoločnosť nie je vždy možné, aby okamžite poskytla výmenu za produkt, ktorý je v záruke. Ak po kontrole vyplneného záručného formulára a poskytnutej dokumentácie nebudete požiadaný o vrátenie tovaru na kontrolu, a záruka je potvrdená , budete môcť žiadať výmenu. V tomto prípade môže proces validácie záruky trvať jeden až dva týždne. Ak nebude potrebné uskutočniť výmenu, môžete žiadať o vrátenie peňazí na váš vkladový účet alebo bankový účet.
Náhradný produkt bude odoslaný hneď po žiadosti a kontrole produktu v rámci jej kompatibility a dostupnosti.
Ak je poškodenú položku potrebné vrátiť, zákazník o tom bude informovaný samostatne. V tomto prípade môže proces potvrdenia záruky trvať 4 až 6 týždňov.
Prosím pozor: Peniaze budeme môcť vrátiť až po potvrdení záručného prípadu.
3. Vrátenie tovaru v záruke
Náš tím podpory pre zákazníkov vás upozorní či je alebo nie je potrebné vrátiť tovar pri spracovávaní vašej žiadosti.
Tovar si nechajte, kým nedostanete rozhodnutie od tímu pre zákazníkov.
Ako podať žiadosť o uplatnenie záruky
Pre odoslanie žiadosti o vrátenie tovaru postupujte podľa krokov uvedených nižšie:
Prejdite do kategorie Reklamácie.
Vypíšte formulár o uplatnenie záruky a pošlite ho na mail obchod@jenkie.eu.
V správe podrobne popíšte dôvod žiadosti a priložte fotografiu položky.
