Dôvody zamietnutia reklamácie v rámci záruky

Posúdenie žiadosti môžeme odmietnuť v nasledujúcich prípadoch:

Neboli nám poskytnuté všetky potrebné dokumenty.

Mechanické poškodenie (škrabance, praskliny, nárazy, vyliatie tekutín, znaky zásahu).
Poškodenie, ktoré je dôsledkom používania nesprávnych náhradných dielov a komponentov, alebo nekvalifikovanej inštalácie.

Normálne opotrebenie a roztrhnutie náhradného dielu.

Záručná doba/životnosť produktu vypršala.

Nevhodné alebo nedbalé používanie produktu.

Ako môžem urýchliť proces vrátenia peňazí / uplatnenia záruky?
Potrebné je čo najskôr poskytnúť všetky potrebné informácie, aby sme mohli vydať rozhodnutie ohľadom vašej žiadosti. Ak žiadosť obsahuje vrátenie tovaru v rámci záruky, proces kontroly bohužiaľ nemôžeme urýchliť.

Dôvody, pre ktoré môžeme odmietnuť akceptovanie vrátenia tovaru v rámci záruky, a ako sa odvolať proti tomuto rozhodnutiu
Vo všeobecnosti platí, že vašu žiadosť o vrátenie produktu môžeme odmietnuť v prípade, že kontrola produktu ukázala, že chyba sa objavila vplyvom:

nesprávneho používania;
nesprávnej inštalácie;
nesprávneho transportu alebo skladovania;
nekompatibility produktov ako napr. použitie silnejšieho čerpadla na filter aká je jeho max. sila prietok.
Ak nastal tento prípad, skúmaný produkt vám vrátime späť na naše náklady, ak sa avšak nejedná o nadrozmerný tovar. Rovnako môžeme produkt zlikvidovať v súlade s environmentálnou legislatívou EÚ. 

Ak sa chcete odvolať proti odmietnutiu výrobcu vymeniť produkt v rámci záruky, odvolanie proti tomuto rozhodnutiu je potrebné podať písomne do 14 dní od doručenia tohto rozhodnutia.