Procedura de reclamații

1. Deteriorarea bunurilor în timpul transportului

Clientul este obligat să verifice bunurile livrate și să informeze vânzătorul fără întârziere despre orice defecte. Trimiteți o notificare privind defectele prin e-mail la adresa noastră de e-mail: obchod@jenkie.eu sau sunați la: +421 915732190. Vă vom informa despre procedura de gestionare a reclamației în termen de cel mult trei zile lucrătoare de la primirea notificării dumneavoastră.

Condiții pentru returnarea bunurilor:

Bunurile trebuie să fie neutilizate și în ambalajul original.
Ambalajul produsului poate fi deteriorat mecanic, ceea ce a apărut numai la deschidere!
Fiecare comandă conține un document „SCRISOARE DE RECLAMAȚIE", care trebuie completat și trimis împreună cu bunurile returnate!

2. Depunerea unei reclamații în perioada de garanție

Perioada legală de garanție pentru bunuri este de 2 ani. Aceasta începe de la data primirii bunurilor de către cumpărător.
Procedura de depunere a unei reclamații este conform procedurii prevăzute de lege.
Garanția nu se aplică unui defect din cauza căruia s-a convenit un preț mai mic.
Dacă descoperiți un defect al produsului care face obiectul unei reclamații în perioada de garanție, completați formularul de reclamație și așteptați instrucțiunile privind modul de procedare.

Livrați bunurile prin poștă, nu le trimiteți la livrare.

Uzura caracteristică materialului sau utilizării respective nu este considerată defect.

Dreptul la garanție expiră dacă defectul a apărut din cauza deteriorării mecanice a produsului, ca urmare a uzurii normale a articolului, funcționării produsului în condiții necorespunzătoare sau dacă produsul a fost modificat.

Defectele cauzate de dezastre naturale și manipularea necorespunzătoare a produsului sunt, de asemenea, excluse din garanție.

Consumatorul are dreptul ca reclamația sa să fie procesată în termen de cel mult 30 de zile de la ziua următoare zilei în care vânzătorul preia articolul. Dacă vânzătorul nu respectă acest termen legal, consumatorul are dreptul să decidă dacă solicită un schimb de bunuri sau o rambursare /par.623 din Codul Civil/.

Vânzătorul poate, în loc să remedieze defectul, să înlocuiască bunurile defecte cu unele perfecte, dacă acest lucru nu cauzează dificultăți serioase cumpărătorului.
În cazul unui defect iremediabil care împiedică utilizarea corectă a articolului în scopul dat, consumatorul are dreptul fie de a schimba bunurile, fie de a se retrage din contract/de a rambursa banii/.

La depunerea unei reclamații, este necesar să se prezinte o dovadă a achiziției.

Reclamațiile sunt procesate în conformitate cu reglementările legale în vigoare ale Republicii Slovace.

Trimiteți bunurile la adresa:

KOICentrum

Maloboršanská 98,

900 50 Hrubá Borša

Slovacia

*nevhodné prečiarknite